一场疫情，使得原有的人力资源市场被打破，远程办公、降薪裁员等问题猝不及防地来袭，考验着每家企业的人力资源管理部门。在各行各业加速数字化转型的今年，“科技，赋能于人”同样对传统的人力资源行业有着特殊的意义。

为探讨特殊时代下的人力资源技术发展与数字化转型，2020年9月2~3日，主题为“科技，赋能于人”2020国际人力资源技术大会在上海世博展览馆召开。

“科技，赋能于人”2020国际人力资源技术大会主会场

AI赋予新的可能

大数据、云计算、人工智能等技术全面进入人力资源行业，不仅满足了疫情期间企业人力资源管理的刚性需求，也开启了科技引领人力资源变革的新时代。

IBM全球企业咨询服务部大中华区人才与创新服务技术总监聂宜军指出，人力资源信息化已经进入了3.0时代。“人力资源1.0时代，关注的是人力资源的行政管理，输出的是公平和公正；人力资源2.0时代，关注的是人力资源业务处理和流程标准化，输出的是工作效率的提高；人力资源3.0时代，是人力资源数字化转型时代，关注的是经验和技能，输出的是交互，包括员工和企业的交互、人力资源部门和员工的交互、员工和经理的交互。”

IBM通过沃森人工智能平台，来支持人力资源的业务处理、个性化管理和智能决策。例如人员流失倾向预测，通过人工智能评估结果建模分析员工在企业的状况，包括发展情况、工作年限、薪资预测、日常通勤，来预测他的离职倾向，对于离职倾向高的员工作主动干预；又如专业技能推测，通过员工的历史项目，来提取他的技能，及时更新员工的技能库。

零接触操作也是疫情下人力资源管理的新趋势。IBM通过聊天机器人回答员工常见问题、让员工通过互联网与职业教练交互、RPA（机器人流程自动化）、OCR人脸识别，来提高人力资源管理的智能化、自动化的水平。

IBM全球企业咨询服务部大中华区人才与创新服务技术总监聂宜军

埃森哲大中华区业务发展总裁卢龙哲认为，数字化转型下的人力资源管理需要解决三个问题：如何用数字化技术给员工提供最佳体验、如何用数字化工具给每位员工画像、用数字化工具改变企业内部资源，带来大幅度生产力的提升。

埃森哲的“零号机器人”是整个一个集成式机器人的平台。不用IT专业人员来编程，业务人员只要用几天的时间，就能制作出一个适合你业务场景的机器人，同时还集成一些自动化的工具，例如会差旅报销的人事机器人。

RPA是AI用于人力资源管理的典型，它是基于软件机器人和人工智能的流程自动化技术，也称为数字化劳动力。谈到RPA如何提升人力资源管理效率，上海国有资产信息中心主任王宇颖表示：“海通证券用了流程机器人，他们的财务部门清减了60%多的人员。”同时，RPA还有反向优化流程的作用。“在自动化的过程中，会发现有些流程未必合理，RPA把这些流程会切碎，切碎之后在一些节点上自动化，反过来把这个流程重新串联。”Uipath华东大区总经理李驰东表示。

HR系统也要上云

“我们跟经信委联合发文，要求三年内95%的业务上云。你的业务都上云了，你的HR服务上云了吗，你的HR管理系统能够支持上云吗？”王宇颖在会上提出。

尽管这个问题对于一般企业可能答案并不是很理想，但我们也必须要看到人力资源技术企业在这方面的探索。

国际知名ERP企业SAP已为全球超过7000多个客户提供了HR云服务。SAP联合创新中心的总经理李培松表示，希望在合作伙伴支持下，帮助客户在内部全面推进HR云，帮助员工构建自助的系统，不仅HR在用我们的系统，希望每一个员工都来用这个系统。

他还表达了与合作伙伴、客户一同创新建设HR云的愿望。“随着技术的出现，5G、IoT、社交媒体，我们每一个员工其实跟我们的客户、客户的客户，我们的供应商、供应商的供应商，整个链条中新增加出了无限多的接触点，这些接触点会给公司带来一笔无形的数据资产，这个数据资产怎么去变大，公司怎么样去利用，这个背后要构建一个完整的HR云，SAP的产品是其中一部分，我们还有很多的机会留给我们的客户去创新，我们的合作伙伴去创新，这就涉及到生态。”李培松说，“云天然具有连接性，最好的应用来自客户，SAP希望同合作伙伴、客户一起联合创新，去构建SAP合作伙伴或客户自己的IP。”

作为国内人力资源服务的领军企业，上海外服打造了云平台、聚合力平台跟业务痛点平台三大平台。首先推出的外服云，集云交互、云交付以及云交易为一体，客户可享受入离职、考勤休假、社保缴交等一站式在线服务，截止目前云平台累计的服务企业有11000家，个人服务的数量已经达到166万。其次推出的企业云，能轻松传递服务需求，共享专业知识，通过可视化、可追溯的实时动态数据，对服务管理的流程进行智能化评判，还能对体量巨大的基础性、标准性的业务进行集约化处理。第三个推出的首个行业级全国人事管理委托平台HRally（(聚合力)，旨在与行业一同打造“共平、公正、公开、共商、共建、共享”的人力资源产业生态圈。

人力资源管理还需“走心”

人力资源终究是“人”的管理，是管理三要素“人财物”里面最复杂的一个。它与其他管理不同，无论技术再怎么发展，也只能是辅助，最重要的始终是人的用心管理。

智联招聘总裁郭盛说，“算法的作用毕竟是局限的，只有把算法和人的经验结合起来，才有可能发挥最大的作用。我们的大数据团队，花了很长时间去做算法匹配模型，但是简历和岗位的匹配效率只能达到20%。但是当我们把人工团队加上去，人工辅助机器去做标注，它的匹配率一下子可以提高到70%。”

著名财经作家，890新商学、蓝狮子出版创始人吴晓波谈到，几乎没有所谓的百年企业，有的是不断的突破自我生生不息的组织，但是它之所以能够持续，最重要的是有一群价值观一致的人，他们具有主动的创造意识，他们的发展和主动性彻底改变了这个组织。这个过程中，人力资源管理扮演着非常重要的作用。

著名财经作家，890新商学、蓝狮子出版创始人吴晓波

英孚教育中国区首席文化官兼员工招聘和发展执行副总裁徐庆菁提出，企业的首席人才官，应该是企业的首席“走心”官。“后疫情时代是VUCA时代，即这是一个多变的（Volatility），不确定的（Uncertainty），复杂的（Complexity），模糊的（Ambiguity）时代。疫情的全球防控经验，愈发地体现人类命运共同体的发展思维要求。新时代的人力资源管理，更加需要强调对于跨文化沟通的理解。”

卢龙哲也表示：“我们不应该叫CHRO，我们首先应该叫CEEO，首席员工体验官。其次，我们不应该叫CHRO，应该叫CRO，首席资源官，将来机器和人结合在一起的组织，是业绩最大化的组织。”